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Como excluir seus dados

Em vigor desde 19 de outubro de 2026.

Esta página explica como tirar o acesso da Faro às suas contas e como pedir que a gente apague os seus dados. Vale para quem tem conta na Faro e para quem conectou o Facebook, o Instagram, o Google, uma plataforma de venda (Hotmart, Hubla, Kiwify, Eduzz, Guru, TMB, Greenn e Lastlink) ou o SendFlow a ela.

Em resumo

  • Tirar o acesso da Faro vale na hora e é feito por você: no painel da Faro (Integrações › Desconectar) e na própria plataforma (passo 1).
  • Apagar os dados que já estão na Faro é por e-mail para contato@appfaro.com, e terminamos em até 30 dias (passo 2).
  • Você pode fazer os dois, ou só um deles.

1. Tirar o acesso da Faro às suas contas

Isto impede que a Faro busque dados novos ou faça qualquer ação nas suas contas. Não apaga o que já foi importado: para isso, siga também o passo 2.

No painel da Faro

Em Integrações, toque em Desconectar no cartão do Meta ou na gaveta da plataforma de venda e confirme. A Faro para de buscar dados novos na hora e apaga as chaves de acesso e as credenciais que guardava dessa integração. Isso não tira a Faro das configurações da Meta ou da plataforma de venda: para isso, siga também os passos abaixo.

Facebook e Instagram (login da Meta)

  1. No Facebook, toque na sua foto de perfil e entre em Configurações e privacidade › Configurações.
  2. Abra Integrações comerciais (em inglês, Business integrations).
  3. Na aba Ativas, escolha a Faro e toque em Remover; confirme.

Isso desliga a Faro das páginas e das contas do Instagram ligadas ao seu Facebook. Se a sua conta do Instagram estiver conectada sozinha, sem o Facebook, abra as configurações do Instagram e procure Permissões do site › Apps e sites (em inglês, Website permissions › Apps and websites); na aba Ativos, escolha a Faro e remova.

Acesso de parceiro a contas de anúncio

Se você conectou suas contas de anúncio dando acesso de parceiro ao portfólio empresarial da Faro:

  1. Abra as Configurações do negócio do seu portfólio empresarial (Meta Business Suite › Configurações).
  2. Em Contas › Contas de anúncios, escolha a conta conectada à Faro.
  3. Na lista de Parceiros, remova a Faro.

Google

  1. Abra myaccount.google.com/connections (Apps e serviços de terceiros).
  2. Escolha a Faro e remova o acesso.

Isso só impede novos logins com o Google; a sua conta na Faro continua existindo até você pedir a exclusão.

Hotmart

No painel da Hotmart, na área de credenciais de desenvolvedor, apague a credencial que você criou para a Faro. As vendas param de chegar.

Hubla

No painel da Hubla, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

Kiwify

No painel da Kiwify, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

Eduzz

No painel da Eduzz, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

Guru

No painel da Guru, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

TMB

No painel da TMB, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

Greenn

No painel da Greenn, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

Lastlink

No painel da Lastlink, apague o webhook que você cadastrou com o link da Faro e, se criou, o token de API para a Faro. As vendas param de chegar.

SendFlow

No SendFlow, apague o aviso automático (sendhook) que envia para a Faro e, se você entregou uma chave de API a ela, apague essa chave também. As entradas e saídas dos grupos param de chegar.

2. Pedir a exclusão dos dados

  1. Envie um e-mail para contato@appfaro.com com o assunto Excluir meus dados. Mande, de preferência, do e-mail da sua conta na Faro. Se você só conectou pelo Facebook ou pelo Instagram, informe o nome do perfil, da página ou da conta conectada.
  2. Diga o que quer apagar: a conta inteira, só um projeto ou só os dados de uma integração (por exemplo, só o Instagram).
  3. Respondemos em até 3 dias úteis confirmando o pedido. Para ninguém apagar a conta de outra pessoa, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu. Quando o pedido é da conta inteira ou de um projeto, o acesso a ele é trancado assim que confirmamos; até a exclusão acontecer, dá para desistir respondendo ao nosso e-mail.
  4. Concluímos a exclusão em até 30 dias depois da confirmação e avisamos você por e-mail quando terminar.

Cancelar a assinatura pelo painel não apaga os dados: eles ficam guardados por até 6 meses para você poder voltar. Antes de apagar por esse motivo, avisamos você por e-mail. Se quiser apagar antes, faça o pedido acima. Se você pedir a exclusão da conta inteira com a assinatura ativa, nós a cancelamos junto.

3. O que é apagado

  • seu cadastro e login: nome, e-mail, senha e o vínculo com o Google;
  • projetos, funis, metas, configurações e os acessos de quem você convidou;
  • dados que vieram da Meta e do Instagram: contas, campanhas, anúncios, criativos, métricas, comentários, mensagens e as chaves de acesso;
  • vendas das plataformas de venda (Hotmart, Hubla, Kiwify, Eduzz, Guru, TMB, Greenn e Lastlink) e as credenciais guardadas;
  • do SendFlow: quem entrou e saiu dos grupos de WhatsApp, com o telefone, e as chaves de acesso guardadas;
  • leads, pesquisas e planilhas importadas.

4. O que continua guardado, e por quê

  • registros de pagamento, por 5 anos, por obrigação fiscal;
  • registros de acesso (IP, data e hora), por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
  • o seu pedido e a nossa resposta, como prova de que a exclusão foi feita;
  • cópias de segurança do banco, que são substituídas automaticamente em até 30 dias e não são usadas para mais nada.

A Meta, o Google, as plataformas de venda, o SendFlow e o Asaas guardam os próprios dados sobre você, segundo as políticas de cada um. Para apagar o que está nessas plataformas, use as ferramentas delas.

5. Se você é lead, comprador ou seguidor de um cliente da Faro

Se os seus dados chegaram à Faro porque você se cadastrou, comprou, comentou ou mandou mensagem para um infoprodutor que usa a Faro, quem decide sobre esses dados é ele. Peça a exclusão diretamente a ele. Se preferir, escreva para contato@appfaro.com dizendo de qual empresa se trata: encaminhamos o pedido e ajudamos a atender.

6. Dúvidas

Escreva para contato@appfaro.com. Mais detalhes sobre como tratamos dados estão na política de privacidade.